6 choses qui garantissent la capacité de faire le travail de Téléopérateur, maitrise du français (français des affaires), capacité à utiliser les "outils de production informatique", avoir des connaissances sur les types de travaux et ce qu'il faut faire lors de l'appel ou après l'appel (les différents types de campagnes et les principes fondamentaux des métiers), capacité à communiquer avec ses collègues (superviseur, chef de projet, techniciens, responsable qualité, RH, techniciens, set-chef), capacité de persuasion (empathie et fibre commerciale).