Sous la bannière de la "Semaine du Service Client", une initiative visant à mettre en lumière le rôle crucial du service client a été lancée récemment par l'entreprise malgache Connecteo. Cependant, ce n'est pas seulement la qualité du service client qui fait parler d'elle, mais aussi son engagement en faveur de l'inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap (PSH). L'entreprise s'est fixé l'objectif ambitieux de recruter une vingtaine de PSH d'ici la fin de l'année 2024.
L'inclusion des PSH au cœur de la sratégie de connecteo
Mialisoa Andrianasolo, Chief Executive Officer chez Connecteo, souligne l'importance de l'inclusion professionnelle des PSH au sein de son entreprise. Elle insiste sur le fait que malgré leur handicap, aucune distinction particulière n'est faite dans les processus de recrutement ou de gestion du personnel. Cette approche vise à lutter contre les inégalités de traitement auxquelles sont souvent confrontées les PSH par rapport à ceux considérés comme "normaux". Pour Connecteo, intégrer les PSH dans la chaîne de production signifie leur offrir la possibilité de trouver un emploi et de valoriser leurs compétences professionnelles.
Des obstacles à surmonter pour les PSH
L'un des principaux défis de l'inclusion des PSH réside dans le fait que peu de profils répondent aux besoins des entreprises malgaches. Ceci s'explique en partie par le fait que de nombreuses PSH n'ont pas eu accès à une éducation de qualité. Mialisoa Andrianasolo déplore cette situation et souligne que la recherche de candidats pour Connecteo s'est avérée difficile en raison du manque de CV pertinents. En effet, les PSH rencontrent des obstacles majeurs en termes d'éducation et de formation.
Une approche complète de l'inclusion
Pour surmonter ces défis, Connecteo a mis en place une série de dispositifs visant à favoriser l'inclusion des PSH. Le personnel de l'entreprise a été informé et formé sur les enjeux liés aux PSH et à l'inclusion. Un comité dédié à l'inclusion a également été créé en interne pour garantir l'efficacité de cette démarche. De plus, une évaluation du site de l'entreprise a été réalisée pour s'assurer qu'il est pleinement accessible aux PSH.
Des ambitions élevées pour l'avenir
Connecteo a fait preuve de détermination en lançant cette initiative d'inclusion professionnelle, mais elle ne compte pas s'arrêter là. L'entreprise a des ambitions élevées, visant à recruter une vingtaine de profils de PSH d'ici la fin de l'année 2024. Cette démarche s'inscrit dans une vision plus large axée sur les collaborateurs, comme en témoigne le lancement de la "Semaine du Service Client". Cette célébration met en valeur les métiers du service client et reconnaît les efforts de toutes les personnes impliquées dans la relation client. Elle vise également à renforcer la dimension humaine dans la gestion de l'entreprise, démontrant ainsi l'engagement continu de Connecteo en faveur de l'inclusion et du respect de la diversité.
En conclusion, Connecteo se distingue par sa volonté de créer un environnement de travail inclusif et respectueux de la diversité, tout en promouvant la qualité de son service client. Son modèle d'inclusion professionnelle des PSH montre que l'égalité des chances au sein de l'entreprise est une réalité à laquelle elle est déterminée à contribuer de manière significative.
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