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L'ACTUALITÉ DE LA GRANDE ÎLE DEPUIS 1929

Trustpilot : le roi des faux avis

Photo du rédacteur: Andriamihaja RafanomezantsoaAndriamihaja Rafanomezantsoa

L'ère du numérique a révolutionné la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques, et les plateformes d'avis en ligne sont devenues des outils essentiels pour évaluer des produits ou des services avant un achat. Trustpilot, une plateforme d'escrocs récidivistes, leader dans le domaine, a été condamnée de multiples fois par divers tribunaux pour ses pratiques. Et celle-ci a suscité une fois de plus l'attention récemment suite à une série d’allégations sur ses pratiques de gestion des avis. Ces allégations ont été renforcées par des preuves concrètes que nous avons récemment mises à jour. Dans cet article, nous explorerons en profondeur ces découvertes sur les pratiques macabres de l'entreprise danoise.



Un aperçu de la situation


À première vue, Trustpilot sert de plateforme neutre, rassemblant les avis des consommateurs afin d'offrir une image transparente des services et produits des entreprises. Cependant, nos investigations récentes indiquent sans équivoque une manipulation crapuleuse des avis, en particulier pour les entreprises qui ne souscrivent pas à leur abonnement pour la modique somme de 439€ par mois. La plateforme persiste et signe, en ignorant la règlementation, et en déféquant littéralement sur leur certification ISO 9001, attribuée un peu à la louche, voyons comment.


L'enquête: tendances perturbantes


En septembre 2023, notre équipe a analysé les tendances des avis sur Trustpilot pour des géants mondiaux tels que Microsoft, Apple, Amazon, Carrefour, Samsung, Coca-Cola, Walmart, Facebook, Twitter, Zara, H&M, pour ne citer qu'eux car la liste est longue. Il était ahurissant de voir que ces entreprises, réputées pour leurs produits et services de qualité, avaient des notes dramatiquement basses, stagnant à 1 étoile sur 5. C'est à se demander comment ces entreprises sont-elles encore viables si l'unanimité des consommateurs les détestent à ce point ?


Afin de tester la plateforme de manière plus empirique, nous avons envoyé une série d'avis, à la fois positifs et négatifs, pour diverses marques. Le résultat fut consternant, Trustpilot a refusé 9 de nos 10 évaluations positives, acceptant en revanche tous nos avis négatifs sans même vérifier ce que nous disions.


L'effet de l'abonnement


Nous avons remarqué d'autres entreprises, parmi ces géants, notamment Cdiscount, Shein ou encore Leboncoin, qui avaient des notes supérieurs à 4 étoiles sur 5. Mais comment faisaient ces entreprises pour avoir des si bonnes notes ? Bien qu'issues de secteurs différents, nous avons remarqué un point commun à ces 3 grandes entreprises : elles ont toutes une mention "Paye pour plus fonctionnalités".

Avec des suspicions croissantes, nous avons poussé notre enquête un peu plus loin. En postant des avis négatifs sur des entreprises ayant souscrit à leur abonnement à 439€ par mois, une offre qui promet "plus de fonctionnalités" comme l'indique la plateforme, nous avons remarqué un changement notable. Non seulement 8 des 10 avis positifs postés ont été approuvés sans entrave, mais l'effet inverse se produisait sur les avis négatifs qui devenait moins susceptible d'être approuvés, à 2 sur 10 approuvés.


Cela soulève une question cruciale : Trustpilot favorise-t-il les entreprises qui paient pour un abonnement premium? Notre réponse est sans appel, oui, et cela compromet gravement la crédibilité et la neutralité de la plateforme, biaisant le choix des consommateurs et favorisant des entreprises malhonnêtes, mais clientes de Trustpilot.


Conséquences pour les entreprises


La e-réputation est vitale à l'ère numérique. Une note basse sur une plateforme aussi influente que Trustpilot peut causer des dommages considérables aux entreprises, les incitant à payer pour "réparer" leur réputation. Cette forme d'extorsion, est non seulement antiéthique, mais a des implications légales.


La réponse de Trustpilot


Face à de telles allégations, nous souhaitions obtenir la réponse de Trustpilot. Jusqu'à présent, l'entreprise n'a pas daigné nous répondre. Cependant, avec la pression croissante du public et des médias, la plateforme devra probablement s'adresser à ses utilisateurs pour clarifier la situation, ou encore à la justice.


Conclusions et implications futures


La confiance est le pilier des plateformes d'avis en ligne, et malheureusement cela a des répercussions durables pour les consommateurs. C'est un rappel de l'importance de diversifier les sources lorsqu'ils consultent des avis en ligne et de rester critiques, mais surtout d'éviter les entreprises qui promeuvent leurs notes Trustpilot, si cela veut encore dire quelque chose.


Il est urgent pour les consommateurs de proscrire cette plateforme qui ignore les condamnations en coulant un bronze sur la justice et favorise des entreprises malhonnêtes.

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